Directorul general al Agentiei pentru Finantarea Investitiilor Rurale (AFIR), Mihai MORARU, a initiat in data de 13 ianuarie o modalitate noua de raspuns la solicitarile adresate AFIR, prin care se stabilesc termene clare de raspuns in ceea ce priveste corespondenta cu publicul si cu beneficiarii. Decizia Directorului general are in vedere reducerea la maxim a termenelor de raspuns aplicabile procesului de comunicare publica institutionala si activitatii de relatii cu publicul la nivelul AFIR.
„Sunt constient de faptul ca asteptarile solicitantilor, beneficiarilor PNDR si partenerilor nostri in relatia institutionala cu AFIR sunt, in mod justificat, foarte mari.
In intampinarea acestor asteptari, la inceputul anului 2021, am gandit si am aplicat o noua abordare in relatia cu publicul, in sprijinul tuturor celor care solicita informatii de la AFIR, astfel incat sa putem formula, in cel mai scurt timp posibil, raspunsuri la toate petitiile pe care le primim.
Termenele AFIR asumate incepand din acest an: 3, 10 sau 25 de zile, in functie de complexitatea si tipologia solicitarilor.
Vom depune toate eforturile necesare pentru a respecta termenele pe care ni le-am asumat, reconfirmand astfel preocuparea pe care o avem pentru o comunicare institutionala eficienta.
Imi doresc ca demersul nostru sa raspunda nevoilor de comunicare ale solicitantilor, beneficiarilor PNDR si partenerilor nostri.” a declarat Mihai MORARU, Directorul general AFIR.
Demersul are la baza o analiza a activitatii de Registratura, de relatii cu publicul si de comunicare institutionala a AFIR in anul 2020, precum si obiectivele propuse in ceea ce priveste transparenta si rapiditatea comunicarii cu publicul. Pentru cuantificarea rezultatelor optimizarii termenelor de raspuns s-a analizat corespondenta transmisa AFIR, rezultatul fiind o medie aritmetica de aproximativ 8 zile termen de raspuns la petitiile transmise in anul 2020.
In decursul perioadei analizate, respectiv ianuarie 2020 – 13 ianuarie 2021, exista si extreme ale termenelor, respectiv de 31, 29 sau 20 de zile. Acestea sunt insa cazuri cu incidenta scazuta, fiind sub 1%.
In acest an, in urma masurilor de reducere a termenelor si, implicit de optimizare a fluxurilor de corespondenta, procesul de comunicare externa prin corespondenta a inregistrat imbunatatiri semnificative. Astfel, incepand cu data de 14 ianuarie 2021 si pana in prezent, termenul mediu de raspuns a ajuns la 3,9 zile.
Optimizarea corespondentei AFIR a presupus clasificarea petitiilor si solicitarilor in mai multe categorii de termene de raspuns raportate la complexitatea acestora.
Astfel, au fost stabilite trei categorii, pornind de la petitii cu subiect simplu sau continut frecvent (termenul maxim de expediere a raspunsului este de 3 zile lucratoare de la primirea solicitarii), la petitii cu caracter specific sau tehnic (termen maxim de 10 zile lucratoare ) si pana la solicitarile complexe sau care necesita verificari documentare sau vizite pe teren (raspunsul se transmite in maxim 25 de zile calendaristice, acest termen poate fi prelungit in baza unei justificari temeinice la maximum 30 de zile).
AFIR isi propune monitorizarea trimestriala stricta a termenelor acordate documentelor si evidentierea situatiei exacte a progreselor realizate, astfel incat sa se poata ajunge la un timp de raspuns cat mai scurt, in interesul solicitantilor si beneficiarilor de fonduri europene.
AFIR
Agentia pentru Finantarea Investitiilor Rurale
